信件提交與結果查詢

• 支持匿名和注冊用戶兩種咨詢方式，匿名咨詢需填寫咨詢人信息。
• 支持提交信件時對信件內容進行安全檢查，如含有敏感詞則無法提交。
• 針對使用移動設備查看和填寫信件進行了適配優化。
• 匿名用戶支持使用手機號碼或留言后生成的流水號查詢信件的辦理結果；注冊用戶支持在用戶中心查詢信件辦理結果。注冊用戶可在用戶中心查看到匿名提交但手機號碼或身份證號碼與當前用戶一致的咨詢信件。

信箱管理

• 支持在站點內創建多個多級信箱，方便在前臺設置各種類型的互動類留言和信箱。
• 支持為每個信箱指定前臺模板，包括列表頁、寫信頁和內容頁。

信件展示

• 支持按信件分類展示最新的公開信件。
• 支持信件的搜索。

信件處理與督辦

信件評論管理

• 支持管理員啟用或關閉評論功能，評論可在站點、信箱、信件三級分別開啟，需三級全部啟用后方可允許評論。
• 當信件允許評論時，用戶可以查看他人發表并通過審核的評論，發布自己的評論，以及回復他人的評論。評論將根據優先級和發表時間排序，并以樹形層級展示回復內容。
• 只有注冊為網站用戶后才能發表評論，發布時系統會進行內容檢查，含有敏感詞的評論將無法提交。用戶還可以在用戶中心查看自己發布的評論。
• 在后臺管理界面中，網站管理員可以查看所有評論，并按審核狀態和評論時間進行篩選。支持對評論進行審核通過、拒絕、刪除、回復及設置推薦級別等操作，并支持批量審核和刪除。

信件統計

• 支持按分類、回復狀態等進行統計查詢，并通過柱狀圖、餅圖、折線圖等形式展示結果，同時支持導出統計數據。
• 信箱管理員可以查看各部門的統計結果。
• 支持顯示各信箱的年度和月度咨詢投訴總數及辦結率排名。

便民咨詢配置

• 支持管理信件類型，系統默認內置的類型包括：求決、申訴、批評建議、檢舉揭發、感謝及其他。
• 支持管理信件處理方式，系統默認內置的處理方式包括：電話回復、郵件回復、公開回復。
• 支持配置寫信時是否啟用手機短信驗證，前臺頁面模板、打印模板、默認模板、圖片上傳參數、用戶通知設置、逾期預警提醒等多項參數。
• 支持信件模型管理，可進行模型的添加、修改和刪除，除內置字段外，每個信件模型還可進行擴展字段管理，擴展字段類型多達40余種。