“不斷改善和強(qiáng)化客戶體驗(yàn)”是一種成功的思維方式。
什么是客戶體驗(yàn)？客戶體驗(yàn)就是從客戶和你接觸的全過程中，從你身上得到的感覺：體驗(yàn)來自于產(chǎn)品——產(chǎn)品是否滿意，是否超出自己的預(yù)想，是否帶給自己很快樂的感覺；體驗(yàn)來自于交往——和我們的交談是否如沐春風(fēng)，是否愉悅，是否愿意繼續(xù)接觸，還是老死不相往來？
說白了，客戶體驗(yàn)就是：客戶從我們身上看到了什么，感覺到什么。客戶體驗(yàn)最直接最市儈的說法就是：我們會(huì)不會(huì)做人。而真誠付出是“強(qiáng)化客戶體驗(yàn)”的最直接的途徑，這和我們交朋友一樣。和客戶做朋友，我們就會(huì)發(fā)展的更好。
怎么做，做什么事情能強(qiáng)化客戶體驗(yàn)？ 這有很大部分是屬于專業(yè)的知識和技巧。比如我們推出的市場活動(dòng)，我們所有的對外的工作、銷售技術(shù)支持、甚至包括了產(chǎn)品研發(fā)，都屬于客戶體驗(yàn)的范疇。這些事情哪家公司都在做，少數(shù)的出類拔萃的公司則是把這些事情做得更專業(yè)更深入——為什么他們能更專業(yè)更深入？因?yàn)樗麄儼选翱蛻趔w驗(yàn)”提高到了戰(zhàn)略的層次，全員都有“強(qiáng)化客戶體驗(yàn)”的觀念和意識，這就是脫離了專業(yè)的部分。
人無完人，成功的人是因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)步，公司也一樣。為客戶帶來愉快的體驗(yàn)是種戰(zhàn)略，是種精神，是我們?yōu)槿颂幨碌暮诵闹笇?dǎo)思想之一。
我認(rèn)為“客戶體驗(yàn)”體現(xiàn)了二種精神：一是以人為本，一是盡善盡美。以人為本就是說我們工作的核心是人，是用戶，我們的工作不是做策劃，不是做廣告，不是做產(chǎn)品，我們其實(shí)是在做人的工作，我們在滿足客戶的需求，所以我們的工作核心是客戶。
盡善盡美則是態(tài)度和追求，他的關(guān)鍵在善和美上，善是我們的定位，我們做的一切事情都是讓客戶覺得我們公司是和善可親并值得交往的；美則是來自于人類共同的追求，我們追求讓客戶得到最美好的體驗(yàn)。
“客戶體驗(yàn)”是一根弦，如果我們每天都用心的撥動(dòng)它，定將奏出和諧而愉悅的樂章！