近來，在與業界朋友聚會時，很多人常常會問我這樣一個問題——“你們公司采用IT外包服務有一段時間了，你覺得IT 外包服務真能降低費用嗎？”大家不約而同地問這個問題，可見大家心中都有同樣的疑惑。

　　其實，在是否采用外包上，大部分IT負責人在進行決策時都會有這樣的疑問——外包劃算嗎？我認為，讓他們疑惑的原因是他們只算了一筆簡單的人力資源成本賬。以我目前了解到的國內行情，一般比較具有規模的外包IT服務公司的報價是每人每天平均在1000元上下。我們以保守一些的800元來計算，1個月是22個工作日，每個人的月成本就是17600元，這個價格與企業自己招募一個工程師的月工資水平——5000元——相比，差距顯然非常顯著，因此也難怪很多IT負責人會有這樣的疑問了。

　　不過，我覺得IT負責人應對人力資源的成本進行全面考量，而以下4方面的成本是很多IT負責人在考慮外包是否劃算時，最容易忽略的成本因素。

　　首先，一般人常常分不清楚所謂的薪資與用人成本的概念。就目前國內的人力資源市場狀況而言，“薪資*2=用人成本”是最基本的系數，而所謂用人成本還包含了房租、水電、內部服務的攤提以及企業所承擔的員工保險等費用。在“薪資*2”以后，大家可以發現，外包公司的報價與企業自己招人在成本上的差距就不如想象中來得大了。

　　再者，就是學習曲線成本。一般而言，IT業的一個新人要能夠把自己的“產值”做到100%，至少需要3個月的時間，如果團隊里面沒有規范完整的制度來做這件事情，新人可能需要更長的時間才能做到100%的“產值”。這部分的成本，一般來說也很容易被IT負責人所忽略。

　　第三，除非企業的規模非常大，否則對IT負責人而言，他很難讓自己的程序員隊伍達到較大的規模，而當程序員團隊的規模不足夠大時，相對來說，企業分攤到每個程序員身上的管理成本就會大幅提高，因為既然程序員團隊存在，企業就勢必要配備相應的管理團隊，還要建立團隊制度、落實制度，這些成本都是存在的，只不過較容易被IT負責人所忽略。

　　最后，IT負責人還要考慮需求人力彈性度的問題。我相信大部分IT負責人都會碰到內部用戶提出的需求并不是特別穩定的問題，于是IT部門管理者在考慮本部門的人力需求時，會顯得有些被動。

企業IT人力需求示意圖（點圖片放大）

　　通常情況下，企業的IT人力需求肯定會像圖1所顯示的產生變化,至于曲線的具體變化率，當然會隨著不同企業的不同情況而有所改變。IT負責人對人力的規劃，如果以綠線為準，基本上可以保證人力資源不會被浪費，但是企業的信息化進程卻可能會因人力資源處于低線而受到影響；而IT負責人如果以紅線為準配置人力資源，盡管可以做到企業的所有信息化需求都能得到保障，但對人力資源的潛在浪費會比較可觀。因此IT負責人通常會采用選擇紅綠線之間的藍線的做法，盡管這種選擇會不可避免地出現人力資源浪費的情況。

　　我的IT部門人力規劃策略是把人力資源的配置放在綠線上，以便做到最大程度地保障人力資源不會被浪費；與此同時，對內部IT應用需求完成的保障則由外包公司幫忙“填補”人力資源的缺口。我之所以選擇這種做法，主要是因為我所在的企業經過近10年的信息化之后，IT系統基本上步入穩定改善的階段，對人力的需求量沒有IT建設階段那么大；另外，我所在的企業是營銷公司，企業的性質導致內部用戶的需求不穩定性相對比較高，而且他們一旦形成明確的應用需求，需求實現的急迫性就非常高，所以在人力資源的“差額”部分，我們采用了外包服務策略進行彈性補充，以同時滿足人力費用控制與動態需求這兩個看似互相排斥的要求。

　　此外，撇開人力費用控制的角度不談，作為一位IT負責人，我個人還是比較喜歡采用外包服務方式的，原因如下：

　　1. 在管理上，可以節省一些心力；

　　2. 能夠很好地教育內部用戶，他們需要的IT服務是需要成本的。除非企業的IT部門是利潤中心，否則一般用戶部門使用IT部門的資源時都不會考慮成本，也沒有IT成本的概念，而采用IT外包服務后，會讓企業內部更懂得珍惜IT資源。

　　3. 利用外包業務回過頭來可以稽核IT部門員工的工作品質。以前那些工作不夠規范的地方，會因為采用外包服務模式后，凸顯出來，因為外包服務商一定是要賺錢的，他們不可能為了維持表面上的甲乙雙方的和諧合作關系，而做虧本生意。

　　4. 借由IT服務外包，可以解決IT部門人員定位的問題，把IT員工更準確地定位于項目經理與系統分析的角色上，這樣有助于提高IT部門的整體定位。而對于程序員的工作，我認為，這對企業的IT 部門而言，屬于非核心競爭力，我甚至開始考慮把運作穩定的系統維護工作，也適當地外包出去，全力聚焦在IT部門核心競爭力的打造上。

　　有些同行在聽完我的分析后，還會提出一個問題——“我們內部用戶的需求已經排到年底了，不存在你所說的需求不穩定造成人力浪費的問題，那你還建議我們進行外包嗎？”在此，我對這種情況，也有一些看法：

　　1. 如果企業的信息化需求如此之多，你覺得老板是希望你多找些資源提前完成這些應用需求，以提前為企業帶來效益，還是希望你慢慢地安排人力實現這些需求？對老板而言，答案不言而喻。

　　2. 今年業務需求多，你能保障以后年年都這樣嗎？一旦需求數無法滿足你的總產值時，人員的處理將會成為一件讓你相當痛苦的事情。

　　因此，我覺得，對IT負責人而言，要不要外包并不僅僅是節省人員成本這么簡單，而是要努力追求組織彈性與效率的最大化，這是在做外包決策時，需要考慮的重點。

(文：周慶瑜)