各位動易商業用戶：

　　動易公司在以往為商業客戶提供技術支持服務過程中，論壇“商業用戶交流區”（原“售后服務區”）彌補了電話、QQ、MSN等服務方式的不足。但在實際運營中也經常出現論壇帖子更新過快、部分客戶的問題無法及時得到查詢與回復的弊端，給技術支持工作帶來了較大的壓力。經公司集體研究決定，現正式啟用官方主站的“客戶服務中心”，取消論壇“商業用戶交流區”（原“售后服務區”），以更加嚴格要求公司的服務質量與服務響應度，為商業用戶提供更好的服務。關于“客戶服務中心”的使用方法請商業用戶查閱“會員中心”后臺首頁中的“客服中心公告”中“客戶服務中心操作指南”一文。

　　為加強對商業用戶的技術支持服務，提高對商業用戶所提出技術問題的解決效率與反饋度，動易公司在官方主站的“客戶自助服務”中，全新增設了“客戶服務中心”，以提高解決商業客戶相關問題的效率。經過一段時間的運行，無論對用戶服務“一對一”的有效性，還是對技術支持人員服務的有效性等方面，都體現出了優越于原論壇服務的方式，切實提高了客戶服務工作的效率和質量。同時也加強了公司內部對于服務人員在服務工作質量的跟蹤、反饋與監督機制。

　　在“客戶服務中心”與“商業用戶交流區”并行運作的過程中，商業用戶交流區中大部分的技術問題貼與客戶服務中心的問題往往重復，造成動易現有的人力的重復工作。動易公司啟用“客戶服務中心”的同時取消商業區，明確了公司網站群中論壇與客服中心的定位，明確其職責與服務范圍：“客戶服務中心”負責技術支持，論壇用于用戶交流。本次暫時關閉“商業用戶交流區”將使得動易公司集中有限力量，對商業用戶的負責，全力做好為商業用戶的服務工作。同時關閉本區并不會因此取消了商業用戶的話語權，更不是以此來降低服務質量，或是如一些用戶所議“封鎖住用戶的討論”、“實行愚民政策”。每一個用戶都可以在論壇其他非認證的“系統交流區”、“意見與建議區”等版區發貼交流，互幫互助，發表自己的見解。如果在運行過程中存在的問題請商業用戶批評與指正，公司在實踐中逐步改進我們的服務工作，從而進一步提高服務質量。

　　動易公司始終堅持“服務第一，用戶至上”的方針，不斷改善服務態度，改進服務方式，提高服務質量。一方面公司進行服務人員崗位細分與培訓，增加服務人手，另一方面從服務工作中不斷總結與改進工作方式，盡可能提高技術支持服務的實效性，以體現“用心服務，共創價值”的核心服務理念。如果對動易的意見和建議，動易論壇開辟專門的建議區進行收集。

　　“商業用戶交流區”撤并后，動易商業用戶遇到技術問題，請登錄“客戶服務中心”，以“我要提問”的方式詳細提出使用系統時所出現問題的信息，并可隨時以點擊“我的問題”的方式，查詢或搜索自己所提出問題的解決方法。動易專職技術人員在后臺看到相關問題后，可及時對商業客戶對所提出的技術問題進行一對一的解答和回復，以縮短對客戶問題的響應時間，提高解答效率。原“商業用戶交流區”發布的固頂內容，請商業用戶查閱“會員中心”后臺首頁中的“客服中心公告。

　　“客戶服務中心”將所有商業客戶提出的問題和動易技術人員回復的信息自動匯總成“知識庫”，從而使動易“客戶服務中心”與動易幫助中心一起構成了完善的系統服務體系，成為專門為商業客戶服務的網上的客戶服務中心，為商業客戶解決問題提供了方便、快捷而有效的服務，進一步體現動易公司的“用心服務，共創價值”的服務理念。

　　今后我們將加倍努力工作，以更加優秀的產品和更加優質的服務來回報和感謝廣大用戶對我們工作的理解和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佛山市動易軟件科技有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　動易論壇管委會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年6月19日